Marin Heideman's BLOG

Over webhosting, ondernemen en alles wat me dwars zit.

Auteur: Marin (page 1 of 8)

Getrouwd met het werk?

Mijn burgerlijke staat is 35 jaar en ongehuwd (Onlangs las ik ergens terug dat ik volgens iemand getrouwd zou zijn, toch heb ik nog nooit een altaar van dichtbij gezien).

Echter voelt het soms of ik getrouwd ben, met mijn bedrijf. Ik schrijf expres “met mijn bedrijf” en niet “met mijn werk”. Mijn bedrijf is een van de belangrijkste dingen in mijn leven. Ik heb er veel plezier aan om te werken en om het bedrijf het goed te laten gaan. Ik bouw er al 13 jaar aan en dat doe ik graag nog even een tijdje. Maar ik ben niet getrouwd met mijn werk. Ik vind het belangrijk om een gezonde privé/werkbalans te hebben.

Als het met mij goed gaat, kan ik goed werken en dat helpt ook mijn bedrijf. Om het met mij goed te laten gaan, is een gezonde balans nodig.

Ook in deze Coronatijd is dat erg belangrijk vind ik. Ik zorg daar ook wel voor, ik heb in mijn huis een aparte werkkamer. Ook al werk ik thuis, ik ga echt “naar mijn werk” en kom ‘s avonds “weer thuis”. Zo probeer ik ook een beetje fatsoenlijke werktijden te blijven hanteren om te voorkomen dat werk en privé te veel in elkaar over lopen.

Ik hoor en zie veel mensen aan de keukentafel werken. Je hebt dan eigenlijk altijd je werk aan huis. Je schuift dan letterlijk van je laptop naar het avondeten (en weer terug).

Ik zou iedereen kunnen adviseren om, ook in deze tijd, een fatsoenlijke balans te hanteren anders sluipt het gevaar erin dat je echt 24/7 aan het werk bent. Of juist 24/7 met privézaken.

Enkele tips om je werk/privé balans te managen:

  • Je energie is beperkt: Neem dat van me aan, je energie is beperkt en je kunt echt niet alles. Je zult je energie moeten verdelen.
  • Pauzeer: Onderbreek je werk op piekmomenten en voorkom daarmee het omslagpunt van negatieve stress en overbelasting.
  • Neem de tijd: Ook bij thuiswerken, rol niet vanuit je bed naar ja laptop. Sta ruim op tijd op, ontbijt rustig en ga dan langzaam naar je computer. De tijd die je anders in de auto zou zitten kun je nu nog even besteden aan je privé!
  • Leer “Nee” zeggen: Je kunt wel op elke vraag van een klant of collega “ja” zeggen, maar dan ben je straks inderdaad 24/7 bezig.
  • Sluit niet te veel compromis: Wees soms compromisloos, dan is die klus maar even niet af.
  • Begin klein: Na het lezen van mijn blog heb je echt niet direct een ultieme werk/privé balans. Neem kleine stapjes dan komt het vanzelf!

Wie schrijft, die blijft?

Ik blog graag, hier op mijn privé blog helpt mij dat om dingen van mij af te kunnen schrijven die mij dwars zitten. Het maakt mij niet uit of mensen het lezen overigens. Ik kijk ook niet naar de statistieken. Ik doe het voor mijzelf.

Er zijn natuurlijk ook dingen die ik niet blog, dingen die in mijn privéleven voorvallen. Ik kan zeggen dat dat de laatste 2 jaar best veel is geweest. Zaken die ik weghield van het internet maar wel heb opgeschreven in een (digitaal) dagboek. Inmiddels zijn dat een fors aantal pagina’s (bizar) verhaal geworden. En het laatste hoofdstuk hierin zal voorlopig nog niet geschreven zijn.

Soms schrijf ik dagelijks, soms weken niet. Het ligt aan mijn bui en aan wat mij dwars zit.

Iemand zei laatste dat het wellicht een goed idee zou zijn om er ooit een boek van te maken. Wellicht niet om uit te geven maar puur voor mijzelf.. Tja wie weet. Misschien geef ik het ook wel uit en wordt het een bestseller, of maak ik er een blog van. De lezer zal in ieder geval van de ene verbazing in de andere vallen. Met mij is het nooit saai!

Thuiswerken, het nieuwe werken?

Ik heb een IT bedrijf. Thuiswerken is bij ons dan ook geen probleem (technisch gezien). Maar is thuiswerken nu echt het nieuwe werken? Natuurlijk zie ik best wel voor me dat ik en mijn medewerkers straks gedeeltelijk thuiswerken. Maar toch, het is wel anders. Je mist toch een stukje teamgevoel. Even overleg bij het koffieapparaat is er niet bij. Even elkaar aan kunnen kijken of samen op 1 scherm kijken om een probleem op te lossen? Ook dat kan even niet.

Daarnaast heb je nog de prive/werk verhouding. Ik kan niet ontkennen dat die bij mij soms even zoek is. Ik heb thuis dan wel mijn eigen werkkamer, toch komt het voor dat je tijdens het werk denkt “Oh ja, ik moet thuis nog even klusje X of Y doen”. En dat verstoort dan weer de productiviteit. Het hebben van een eigen werkkamer zorgt er overigens wel voor dat ik niet ’s avonds nog even terugga als ik niet echt iets moet doen of af moet maken.

Wij vinden het als organisatie wel belangrijk dat, wanneer er thuis wordt gewerkt, dit ook veilig gebeurt. Daarom schreven wij deze BLOG.

Mijn thuiswerkplek is in ieder geval fatsoenlijk uitgerust met Voip toestel, 4K scherm en een fatsoenlijk bureau. Een beetje comfort is belangrijk.

Even iets compleet anders…

Vroeger, als kind, speelde ik veel met Lego. In mijn kamer had ik 2 grote tafels met daarop een complete stad van Lego. Inclusief electrische trein en station. Uren kon ik er mee zoet zijn.

Inmiddels heb ik het al jaren niet meer aangeraakt. Het staat ergens in dozen, te wachten tot ik het er ooit weer eens uithaal.

Nu had ik behoefte aan wat afleiding. Even iets anders dan werk en Corona. Ik besloot om een auto te kopen van Lego Technic.

Het is deze Landrover Defender geworden. Compleet met echt werkende versnellingsbak. Heel veel prutsen met tandwieltjes dus!

Ik ben er al een paar avonden mee zoet en het gaat me nog heel wat uren kosten. Maar dat is juist leuk! Even iets compleet anders…

Marin 2.0

Ik heb een (life) coach. Dat is iemand die mij helpt bij allerlei zaken en situaties. Prive, maar ook zakelijk. Ik kan het iedereen aanraden. Ik kom er eens in de 3 tot 4 weken voor een sessie. Ik ervaar dat als zeer prettig en ik denk dat ik hier eigenlijk altijd wel baat bij blijf houden. Wellicht in een nog lagere frequentie, maar het zal zeker blijven.

Afgelopen keer zei hij mij dat er een “update” van Marin is ontstaan die nu anders naar situaties kijkt. En dat is misschien zo, of er is juist een “echte” versie van Marin ontstaan. Afgelopen 2 weken heb ik iets heel naars/traumatisch ervaren in mijn prive leven, iets wat ik altijd met mij mee zal blijven dragen. Iets waar ik al een streep onder had gezet en dat nu in volle omgang terugkomt in mijn leven. Iets waar ik mee zal moeten dealen en waar de komende weken veel van mijn tijd, aandacht en energie naartoe gaat. En elke keer bedenk ik mij nu of ik de “oude Marin” naar de situatie laat kijken of de “echte Marin”. Door dat te bedenken blijf ik in die kalmte. Ik deal met de situatie zoals hij is en overdenk elke stap die ik ga zetten in dit proces.

Vroeger zou ik daar heel anders mee hebben gedeald dan nu. Ik zou boos geworden zijn, stampvoeten, schreeuwen, in “vechtmodus” en direct in de aanval gaan. Nu doe ik dat toch echt anders. Ik aanschouw de situatie van een afstand, laat het op mij inwerken en bekijk kalm en beheerst wat ik moet doen om hier op een goede manier mee om te gaan en om te zorgen dat ik er als persoon goed, wellicht zelfs beter, uitkom.

Een van de belangrijkste dingen die de echte Marin anders doet is dat ik kan “erkennen” dat anderen iets van mij vinden. In plaats van dat beeld recht te willen zetten, kan ik het accepteren en beslissen dat ik mijzelf niet herken in het beeld van de andere persoon. Niet mijn probleem :).

Om toch een beetje uit de “zweverigheid” te geraken (de meeste lezers van mijn Blog zullen dat uit zakelijke interesse lezen). Ook in mijn werk heeft het hebben van een life coach voordelen. Hij helpt mij om als ondernemer van een groeiende onderneming om te kunnen gaan met de “groeistuipen”. Zaken als Personeel, HR en Functioneringsgesprekken had ik vroeger niet zoveel mee te maken. Het is fijn om iemand te hebben met ervaring ook op dit gebied.

Ik ben Marin, aangenaam!

Het imago van de (gerechts)deurwaarder

Nou wil ik niet al te zuur overkomen, maar dit moet mij toch even van het hart.

Incassobureaus en gerechtsdeurwaarders staan in Nederland niet al te best bekend. Logisch, als je ze aan de deur hebt betekent dat meestal dat je ergens een schuld hebt die betaald moet gaan worden. Als je het al niet breed hebt is dat heel zuur. Men probeert dit imago wat op te poetsen door enkele televisieprogramma’s. Echter, er is ook een andere kant. Een deurwaarder komt om een probleem op te lossen. Je hebt iets gekocht en dat moet worden betaald. Hoe en in welke termijnen kun je vaak samen met de deurwaarder wel uitkomen.

Toch is het zo dat sommige deurwaarders wel heel erg hun best doen om het negatieve imago te behouden. Eerder schreef ik dat ik ben opgelicht. Iemand heeft mijn naam gebruikt om enkele bestellingen te plaatsen. Uiteindelijk kreeg ik een gerechtsdeurwaarder achter mij aan. Die kan ik het niet kwalijk nemen. Zij doen gewoon hun, vaak niet gewaardeerde, werk. Maar de werkwijze waarop dit bureau heeft gehandeld raakt kant noch wal.

Ik heb al vrij snel aangetoond dat ik niet achter de bestellingen zat. Echter, er kwam geen enkele reactie. Uiteindelijk heb ik na veel aandringen dan toch een heel kortaf mailtje gekregen dat het dossier werd gesloten. Mooi! Excuses voor het feit dat ze mij hebben lastig gevallen, tijd hebben laten maken om aangifte te doen zijn ze waarschijnlijk in de haast even vergeten.

Echter, enkele weken later stond hetzelfde bureau weer aan mijn deur. Natuurlijk, die zag ik al aankomen. Er was meer dan 1 bestelling gedaan. Ik werd het nu toch wel een beetje zat en ben zelf maar eens onderzoek gaan doen. Omdat het incassobureau geen enkele reactie gaf en ook de klantenservice van de payment provider niet erg behulpzaam was ben ik het wat hogerop gaan zoeken. Uiteindelijk heb ik contact gekregen met iemand die wat hoger in de boom zat bij de betaalprovider. Deze persoon is er ingedoken en kwam al snel tot de conclusie dat ik inderdaad niks te maken kon hebben met deze orders. Deze zijn afgeleverd op adressen in respectievelijk Veenendaal en Lelystad.

Ook wist de betaalprovider mij te melden dat het wel heel vreemd was dat het incassobureau bij mij aan de deur stond. Anders dan dat mijn naam is gebruikt is er op geen enkele wijze een link tussen mij, mijn adres en de bestellingen. Ik was helemaal geen partij in dit proces en dat had het incassobureau moeten zien.

Met de bevestiging van de betaalprovider dat ze niet meer achter mij aan zullen komen en 2 aangiftes van de politie zou je zeggen dat het incassobureau nu toch wel het dossier zou moeten sluiten.

Dit heeft echter nog ruim 3 weken en veel aandringen (lees: dreigen met mijn advocaat) gekost. De datum van de rechtzaak die ze tegen mij zouden gaan voeren kwam steeds dichterbij. Uiteindelijk kreeg ik een heel kortaf mailtje van het incassobureau waarin stond “We hebben u al op 16 december laten weten dat het dossier is gesloten”. Nu vernam ik van de betaalprovider dat ze deze bevestiging “per ongeluk”  hebben gestuurd naar het valse e-mailadres dat is gebruikt bij de bestellingen. Dit terwijl ik heb ze 3 x heb aangegeven dat dat dus niet mijn adres was. Daarnaast is 16 december nogal een vreemde datum gegeven het feit dat de dagtekening van hun dagvaarding 2 januari was. Misschien had dit incassobureau een goede toekomstvisie? 😊

Goed, ik ben dus blij dat de zaak is afgehandeld. Ik hoop dat iemand in Veenendaal en Lelystad heel blij is met zijn/haar bestelling en de bevestiging die het incassobureau dus naar diegene heeft gestuurd dat het dossier is gesloten. Het politieonderzoek loopt nog, d.w.z. ik heb er nog niks van vernomen. De vraag is of dat gaat gebeuren.

UPDATE: nadat ik heb aangegeven een klacht te zullen gaan indienen bij de kamer van gerechtsdeurwaarders werd mijn zaak serieus genomen. Er volgde een telefoontje en uitgebreide e-mail van het incassobureau met uitleg en excuses. Voor mij is het nu afgerond.

Tribepreneurs

Sinds 2 maanden neem ik deel aan Tribepreneurs. Van Daan Gorter en Reinier Maarschall. Het idee van de tribepreneurs is het opzetten van een mastermindprogramma.

Wat houdt dit in? Wij komen elke twee weken als groep van 6 bij elkaar in een online omgeving. Tijdens deze bijeenkomsten zit iedereen van ons 20 minuten in de “hotseat”. Wanneer je in de hotseat zit, kun je een vraag stellen aan de rest van de groep. Dit kan alles zijn: een vraag m.b.t. je onderneming maar bijvoorbeeld ook iets waar je privé in vastloopt. De vraag heb je al bedacht in de dagen voorafgaand aan de bijeenkomst en dient concreet te zijn.

De rest van de groep kan vervolgens helpen op de wijze die je zelf wenst. Dit kan zijn door vragen te stellen om het probleem helderder te krijgen. Maar ook door tips te geven of op andere wijze te ondersteunen. Dat kan dus ook zijn door je aan contacten te helpen of door hun netwerk open te stellen. Doordat je 5 “minds” tot je beschikking hebt om mee te denken over je vraag/probleem heeft dit een geweldige werking. Je hebt dus eigenlijk even 5 coaches.

Tijdens de meeting worden er door jezelf ook doelen gesteld voor de volgende meeting. Dit is een hele mooie stok achter de deur. En die heb ik zelf nog weleens nodig. Nu verplicht ik mijzelf om werk van mijn doelen te gaan maken omdat er de volgende meeting weer naar wordt gevraagd door de tribe.

Het is een volstrekt veilige omgeving met volledige geheimhouding. Alles wat wordt besproken tijdens een tribe meeting, blijft binnen de groep. Het zijn zes meetings begeleid door tribepreneurs. Na deze 6 meetings is het de bedoeling dat de tribe zelfstandig doorgaat.

Ik heb nu drie tribe meetings gehad en het heeft mij veel gebracht. Veel inzichten, contacten en antwoorden op vragen. Ik kijk uit naar de volgende meetings.

In het begin vond ik het zelf wat “eng” om zoveel te delen met een groep onbekenden. Maar inmiddels voelt het als een vriendengroep en is deze angst volledig weg. Ik voel dat ik groei en energie krijg door deze tribe meetings. Na elke meeting zit ik weer vol energie en ook weer vol nieuwe doelen!.

De groep heeft elkaar alleen nog “virtueel” ontmoet. Echter, binnen mijn tribe wonen wij allemaal redelijk bij elkaar in de buurt. Het is niet ondenkbaar dat we elkaar nog eens live gaan ontmoeten als groep en zo verder sparren.

Ik kijk nu al weer uit naar de volgende tribe meeting en kan iedere ondernemer (die behoefte heeft aan (persoonlijke) groei) aanraden om zich aan te melden bij Tribepreneurs!

p.s. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met mij op hierover!

Hoe voorkomen we oplichting in de E-Commerce branche?

Afgelopen week werd ik het slachtoffer van online oplichting. Blijkbaar is er in mei van dit jaar een bestelling geplaatst onder mijn naam bij een webshop. Voor deze bestelling zijn mijn voor- en achternaam en het adres gebruikt waar ik ooit heb gewoond. Of de spullen daar ook daadwerkelijk zijn afgeleverd weet ik niet. Bij de betaalmethode was gekozen voor “Achteraf betalen”  wat natuurlijk nooit is gebeurd. Na een half jaar waren de kosten behoorlijk opgelopen en werd ik gedagvaard (het incassobureau wist mij toen wel te vinden op het juiste adres). Natuurlijk heb ik direct aangifte gedaan van identiteitsfraude.

Ik heb een vermoeden in welke hoek ik dit  moet zoeken maar wie er daadwerkelijk achter de bestellingen zit weet ik niet. Het is verder ook aan de instanties om dat uit te zoeken.

Ik vind het echter anno 2019 bijzonder dat dit kan en mogelijk is. Ik snap dat “achteraf betalen”  een methode is die veel webshops willen aanbieden. Immers, het is voor de consument veel laagdrempeliger om een bestelling te plaatsen wanneer deze pas 14 dagen later afgerekend hoeft te worden. Ook ben je verplicht, wanneer je aan consumenten levert, deze optie te bieden. En over het algemeen wordt het risico gedragen door de betaalprovider die de betaling verzorgt. Tot zover begrijpelijk. Handig voor de consument en weinig risico voor de webshop.

Maar, het is dan ook de taak van de betaalprovider om te beslissen of de besteller wel is wie hij zegt dat hij is. En dat is lastig. Natuurlijk vinden er een aantal checks plaats op e-mailadressen, eerdere fraudes met hetzelfde adres etc. Maar als al deze checks “groen” zijn vindt de bestelling plaats. In dit geval is de besteller niet degene aan wie de factuur is gericht en dat is voor de betaalprovider lastig te checken. (En ik ben de dupe). In 2017 was het bedrag van frauduleuze en legitieme transacties vrijwel gelijk aan elkaar volgens betaalprovider Stripe (bron)

Een mogelijke oplossing hiervoor zou zijn een verificatie middels DigiD of E-Herkenning. Je zou het AVG vraagstuk simpel kunnen oplossen: Laat de consument een bestelling plaatsen, en inloggen met DigiD. De betaalprovider stuurt vervolgens de opgegeven gegevens naar het DigiD platform welke een 1 (dit is de juiste persoon) of een 0 (er klopt iets niet) terugstuurt. Op deze manier kan snel en simpel worden vastgesteld of het veilig is om achteraf te laten betalen. Indien er ook maar iets niet in orde is, laat dan de klant direct afrekenen middels iDeal of een andere methode.

De betaalproviders geven aan het risico wel te dragen, immers krijgen ze hier ook voor betaald. Maar men vergeet in dit geval even de personen die daadwerkelijk de dupe zijn. In mijn geval is het een heldere zaak. Het is niet mijn woonadres, niet mijn mailadres en niet mijn geboortedatum. Maar ik ben wel veel tijd kwijt aan de aangifte en de uiteindelijke (juridische) afhandeling van het dossier.

Binnen DigiState zijn wij constant bezig om onze E-Commerce klanten te informeren over de laatste trends. Ik vind dit een interessant onderwerp om eens mee te nemen. Zowel vanuit het perspectief van de klant, de betaalprovider als de webshop.

UPDATE: Het incassobureau heeft laten weten het dossier te sluiten.

Yes! We did it!

Wat was dit gaaf! We hebben het geflikt! De officiële opening in Litouwen is een feit. Ruim een half jaar zijn we er mee bezig geweest maar het staat.

Door persoonlijke omstandigheden was het voor mijzelf even een wat zwaarder jaar. Vandaar dat ik super blij en dankbaar ben met alle hulp van Cloudsuppliers (Mark Karsch, maar met name Ieva Puodziukaite) die dit event hebben georganiseerd en tot een succes hebben gemaakt! Daar krijg ik energie van!

Labadiena, kaip sekasi? (Goedendag, alles goed?) Zo begon ik mijn presentatie.

Er waren 3 presentaties. Zelf heb ik wat verteld over DigiState en waarom wij voor deze gave markt hebben gekozen. Daarna heeft Simon Besteman iets verteld over de AVG en we sloten af met Dominykas Orda die vertelde over de verschillende CMS systemen in de E-Commerce markt (die wij uiteraard kunnen hosten).

Achteraf was er een gelegenheid tot netwerken aan de bar. Hier werd veelvuldig gebruik van gemaakt. Er waren een aantal hele mooie gesprekken.

En nu? Nu zijn we zeker niet klaar. Het gaat nu juist beginnen! Ik heb deze week nog wat meetings in Vilnius. Nu men weet dat DigiState er is, gaan we echt aan de slag!

Ik kan niet wachten om snel weer hier terug te zijn om de vervolgstappen te gaan zetten.

2020 wordt het jaar van DigiState Lietuva!

Labadiena Lietuva!

Goedendag Litouwen! Volgende week is het zover! 17 oktober einde van de middag. Dan opent DigiState Lietuva officieel haar “deuren”. De officiele opening zal georganiseerd worden in Restaurant/Bar Cozy in Vilnius. Ik kom daar al enige tijd en ken de eigenaar goed. Ik kon dan ook niet anders dan deze plek uitkiezen voor de officiële opening. Zij zorgen voor een hapje en een drankje, wij voor boeiende content.

Ik ben trots te mogen melden dat Simon Besteman (de directeur van branchevereniging ISPConnect) met mij meereist en een mooi verhaal zal houden over de positie van DigiState in de Nederlandse markt. Daarnaast zal hij een inhoudelijk verhaal houden over de GDPR. Ook geef ik uiteraard zelf een presentatie over DigiState en waarom wij voor Litouwen hebben gekozen. Tot slot hebben wij een Litouwse E-Commerce specialist bereid gevonden om een presentatie te geven over de verschillende CMS systemen in de E-Commerce markt.

Het publiek dat wij hebben uitgenodigd (en zich ook ruim heeft aangemeld) bestaat voornamelijk uit E-Commerce ontwikkelaars. Onze beoogde doelgroep.

Ik heb er heel veel zin in! Ik kijk er nu al naar uit om volgende week weer in het vliegtuig te stappen naar dit mooie land en daar officieel het lint van DigiState Lietuva door te mogen knippen!

Houd mijn blog in de gaten, ik zal hier hopelijk volgende week wat mooie foto’s plaatsen.

« Oudere berichten

© 2020 Marin Heideman’s BLOG

Thema gemaakt door Anders NorenBoven ↑