Marin Heideman's BLOG

In deze podcast bespreek ik mijn visie op ondernemerschap en het runnen van een IT bedrijf. Daarnaast vertel ik ook hoe wij ons met DigiState onderscheiden in de markt.

Inserve is de leverancier van ons servicedesk systeem. Ik vind deze podcast een zeer mooi en goed initiatief en ik kijk uit naar de volgende afleveringen met andere ondernemers!

Check hier de podcast

Het leek zo’n goed idee! Een paar dagen Krakau inclusief bezoek aan Auschwitz. Dit hadden we begin september geboekt en we verheugden ons erop. Van 1-5 oktober zouden we gaan.

Op 1 oktober 14:35 zouden we vertrekken vanaf Eindhoven Airport. Het bagagesysteem op Eindhoven airport was kapot (dit was nog op het nieuws)  Enige vertraging dachten we… Na meerdere vertragingsmeldingen en ruim 4 uur later kregen we te horen dat de vlucht werd verschoven naar Zondagochtend 09:00. We moesten maar een hotel zoeken dat door de maatschappij betaald zou worden. Dat deden we maar. Immers moesten we weer vroeg op het vliegveld zijn (dachten we).

De volgende ochtend kregen we om 6 uur een bericht dat de vlucht werd verzet naar 19:35 (achteraf vertelde het personeel ons dat zij dit allang wisten. Om 09:00 hadden we helemaal niet mogen vertrekken omdat zij dan te weinig rust uren hadden. Oke, ook met deze teleurstelling konden we omgaan. We hebben geregeld dat we een dag langer konden blijven. Terugvlucht een dag later gezet (zelfs voor bijbetaald). Extra hotelnacht. Geen probleem!

’s Middags op het vliegveld aangekomen bleek er maar 3 van de 8 security lanes open te zijn. Gevolg 2 uur en 45 minuten in de rij. Hierdoor dachten we onze vlucht te missen. Maar gelukkig was deze (weer) vertraagd. Een uur later dan gepland zaten we dan toch echt in het vliegtuig! We konden het bijna niet geloven!

Het vliegtuig werd van de gate af gepushed, reed naar de startbaan en…… Reed weer terug. Er was een technisch mankement. De flaps werkten niet (redelijk cruciaal). Er kwamen wat mannetjes aan boord die het wel even zouden fiksen (NOT). Na 45 minuten moesten we het vliegtuig weer uit en nog anderhalf uur later werd ons verteld dat de vlucht die avond niet meer zou gaan… Toen waren we er klaar mee en zijn we naar huis gegaan.

Uiteindelijk zie ik dat de vlucht vandaag (met nog ruim 3 uur vertraging) is vertrokken. Zonder ons want wij waren er klaar mee..

Bottomline: De communicatie van zowel de airline als van Eindhoven airport was bar en bar slecht. Zo moesten wij de hele Zaterdag zelf op nu.nl en op Twitter lezen wat er gaande was (Het vliegveld meldde ons niks). Daarnaast bleef Wizzair de vlucht maar uitstellen naar tijden die ze niet konden waarmaken (immers: het personeel zat aan zijn uren dus de volgende ochtend om 09:00 vertrekken zou niet eens mogen er stonden veel mensen al in de vroege ochtend op het vliegveld). Uiteindelijk bij het technisch mankement bleef men ook maar volhouden: “We weten niks”.

Het ging nog verder: Het vliegveld verzocht iedereen het terminal gebouw te verlaten (immers: dat moest om 0:00 dicht). Daar sta je dan als poolse bezoeker van Nederland. Ruim 36 uur vertraging, en je wordt uit het terminal gebouw gezet en moet het maar uitzoeken.

Toen ik had besloten niet meer te gaan wilde ik mijn geld terug. Wizzair gaf in mails aan dat dat mijn recht was en ik het in mijn account kon regelen. Echter, ik had die optie niet. Ik moest dus bellen met een servicenummer (1 euro per minuut, 27 minuten wachten) om vervolgens te horen te krijgen: Ik kan u nu niet helpen, u moet een klacht indienen via de website en dan krijgt u binnen 30 dagen antwoord).

In elk bedrijf gaat er weleens iets mis. Bij ons ook. En er zijn echt overmacht situaties. Het beste wat je dan kan en moet doen is met je klant in gesprek blijven. Blijf communiceren, blijf begrip tonen en vooral: Wees eerlijk! Zeg het eerlijk als je weet dat iets lang gaat duren. En bied aan je klant zo goed mogelijk te helpen als zij naar een alternatief moeten. En vooral: Toon begrip!

Jeetje zeg, het is alweer vier maanden geleden dat ik hier iets heb gepost. En dat komt omdat ik lekker bezig ben! Lekker in de flow zit.

Dit jaar is voor mijn bedrijf DigiState een topjaar. We zijn flink aan het uitbreiden en ook qua marketing zijn wij lekker bezig! Ik ben erg trots op mijn bedrijf en team!

In september zijn we verhuisd. Als goede buur hebben wij taarten uitgedeeld aan onze buren. The american way! Er zijn wat leuke gesprekken en nieuwe connecties uitgekomen!

Ook kun je nu bij DigiState je electrische auto opladen, altijd welkom voor koffie dus!

Binnenkort kom ik weer met een wat uitgebreidere update. Voor nu: Hele fijne feestdagen!

Twee weken geleden mocht ik een interview geven aan de Dutch Cloud Community in een podcast. Dit was voor mij een bijzonder moment. De Dutch Cloud Commnunity is een samenvoeging van ISPConnect en DHPA. Ik ben enkele jaren bestuurslid geweest van ISPConnect en heb toen mede de eerste stappen gezet tot de fusie die nu een feit is. Ik zal daar later nog uitgebreider over posten.

Toen Simon Besteman, directeur van DCC (en een persoonlijke vriend) mij vroeg of ik wilde langskomen om een podcast op te nemen, zei ik natuurlijk volmondig ja! Deze podcast gaat over hoe ik DigiState ben begonnen en hoe we de afgelopen jaren zijn gegroeid. Ook spreken we over E-Commerce, diverse marktontwikkelingen en hoe ik de toekomst zie voor DigiState en de hostingmarkt.

De podcast is te beluisteren op diverse platformen waaronder Spotify en Anchor. Je kunt op de linkjes klikken om direct te luisteren. Ik ben benieuwd naar je mening!

Als ondernemer heb je soms een sparringpartner nodig. Ik heb geen familiebedrijf en ook geen compagnon. Dat houdt in dat ik in mijn eentje de grote beslissingen neem en sturing geef aan mijn onderneming. Ik mis weleens die partner of compagnon waarmee je kunt overleggen en samen een beslissing kunt nemen.

Ik heb echter ook geleerd dat je een sparringpartner niet per se in je bedrijf hoeft te hebben. Zo spar ik op regelmatige basis met Tessa Smits. (Haar boek is een aanrader😉). Eens in de 3-4 weken hebben wij een belsessie van een uur met elkaar.

Voor zo’n sparringsessie heb ik geen vooropgesteld programma of agenda. Vaak heb ik geen idee waar we het over gaan hebben. In de praktijk gebeurt het vanzelf! Tessa heeft echt een gave om in mij omhoog te trekken wat ik eigenlijk allang weet. (Het vuur in mij zoals ik dat noem).

Onderwerpen van gesprek zijn vaak sales, personeel, marketing, mijn activiteiten in Litouwen. Het zijn zaken die ik ook niet met iedereen kan bespreken (Het is toch handig als je verstand hebt van het runnen van een bedrijf en dat heeft Tessa). Aan het einde van het gesprek zit ik altijd vol energie en inspiratie en weet ik gewoon welke beslissingen ik mag gaan nemen.

Bottomline van deze post is eigenlijk simpel: Sta je in je eentje aan het roer van je onderneming? Dan kan ik je echt aanraden om een goede sparringpartner te vinden. Het is soms ook gewoon even lekker om tegen iemand aan te kunnen zeuren die dan net datgene zegt wat je weer nieuwe inzichten en ideeën geeft! (ennuuh, je kan natuurlijk ook Tessa mailen 😉

Voor mij persoonlijk was het ook een bewogen jaar. Naast wat privé zaken, was het zakelijk ook “even schakelen”. DigiState Lietuva dat even grotendeels op pauze moest, de switch naar thuiswerken (Al ging die binnen mijn bedrijf redelijk vanzelf) en het zo goed mogelijk helpen van klanten om door te kunnen gaan met hun automatisering. Helaas heb ik ook wat klanten gezien die deze crisis niet hebben overleefd. Omdat zij werkzaam waren in een branche die hard werd getroffen. Ik gun deze klanten en alle medewerkers veel mooie nieuwe kansen het komende jaar!

En ook was het een heel mooi jaar. Ik heb veel nieuwe mensen ontmoet die mij en mijn onderneming echt verder hebben geholpen. Ik noem daarbij in het bijzonder Tessa Smits en Simon Bakker.

Bij DigiState hebben wij mooie nieuwe klanten mogen verwelkomen, hebben wij een mooie clientcase ontwikkeld samen met ValueCare topgeregeld door (Renee Coert en Maartje Kuperus) en hebben wij veel mensen geholpen met een goede thuiswerkplek door Cloud migraties en VOIP bellen. Want bereikbaarheid is belangrijk en daarbij moet het niet uitmaken of je een vast toestel, een mobiel of een laptop hebt. Al deze mensen werken nu thuis alsof ze op kantoor zijn (Nou ja, wellicht alleen aan de keukentafel in plaats van een bureau).

En nu is het bijna 2021.. Wordt het een jaar waarin we de crisis achter ons kunnen laten? Misschien. Het wordt in ieder geval een jaar waar ik heel erg positief tegenaan kijk! Een jaar waarin ik hoop nog veel meer fijne mensen te ontmoeten, nog meer mooie samenwerkingen te starten.

Binnen DigiState wordt het een jaar waarin we meer content gaan creëren (men gaat meer van ons horen) en gaan we intern een slag maken op het gebied van sales en CRM. Ik heb er zin in!

Met wie moet ik in 2021 zeker een (virtueel) kopje koffie drinken?

Ik gun mijn volgers hele fijne kerstdagen en een gelukkig nieuwjaar!

Ik zie op de diverse social media platformen veel discussie ontstaan of je je IT-omgevingen in de publieke Cloud (Azure, AWS of anderen) zou plaatsen of op een private Cloud omgeving (zoals bij DigiState). Voor beide opties zijn veel (goede) argumenten te verzinnen en iedereen heeft er ook wel een mening over, dus ook ik!

Ik zal met mijn mening wel wat mensen tegen mij in het harnas jagen. Ik weet namelijk dat veel van mijn collega hosters het liefst zien dat alle klanten de omgevingen bij hen op het platform plaatsen. En dat snap ik wel. Met ons eigen platform kunnen wij veel zekerheid bieden en hebben de volledige controle. Alle argumenten kloppen. We gebruiken A-Merk hardware (Dell, Compellant, Juniper), alles is dubbel uitgevoerd, de virtualisatielaag is van goede kwaliteit (Microsoft Hyper-V) en prijstechnisch is alles ook nog eens heel scherp. Ook schalen is geen enkel probleem. Dus waarom zou je het niet doen?

Dit is waar veel van mijn collega’s stoppen. Maar ik zie dat sommige klanten toch ook wel goede argumenten hebben voor een public cloudoplossing. En voor ons als dienstverlener is een publieke cloudoplossing ook goed werkbaar. Onze beheersdiensten (En dat is waar wij echt het verschil maken) kunnen wij ook prima leveren op publieke Cloud omgevingen. Ook kunnen wij bijvoorbeeld Azure oplossingen ook nog eens goed en scherp leveren. Het voordeel voor de klant is dat ze de kwaliteit van onze dienstverlening ervaren en toch geen vendor lockin in van ons hebben doordat hun systemen op een publieke Cloud omgeving staan.

Veel bedrijven, ziekenhuizen of zorginstellingen die nu nog eigen Cloud omgevingen hebben kiezen steeds meer voor publieke Cloudomgevingen.

Is de publieke Cloud nu echt goedkoper? Dat hoeft niet per se en kan echt per business case verschillen. Hier gaan wij graag het gesprek over aan, samen kijken wat voor de klant de beste oplossing is.

Het dataprivacy argument
Veel leveranciers claimen dat het beter is om je data bij een Europees bedrijf te plaatsen. Ja, deze snap ik. In 2016 heeft de verenigde staten de “Cloud act” aangenomen. Deze wet maakt het mogelijk dat de Amerikaanse overheid gegevens kan vorderen van bedrijven die onder de Amerikaanse jurisdictie vallen (Dus ook Microsoft, Google en Amazon). Dat de datacenters (en dus de data) in Europa staan maakt dan niet uit. Echter, doordat die data in Europa staat hebben deze bedrijven zich ook te houden aan de GDPR die op dit punt recht tegenover de Cloud Act staat. Er is nog geen oplossing voor deze kwestie. Een bedrijf zou bij een verzoek van de Amerikaanse overheid toch altijd wel ergens de wet overtreden en dat maakt het een lastige situatie. Zie ook dit artikel hierover.

Wanneer je als klant een Cloud omgeving zoekt om extreem gevoelige data te hosten, kan het dus wel degelijk interessant zijn om voor een private Cloud oplossing te kiezen van een Europese leverancier.

Ik vind het altijd interessant om in overleg te gaan om samen te bepalen wat nu de meest handige Cloud strategie is. Public of Private?

Verschenen op: https://www.marinheideman.nl/

De AVG, ik hoor dat veel bedrijven er problemen mee hebben, maar ik heb dat allesbehalve. Het is heel erg goed dat er een wet is die onze persoonsgegevens en privacy beschermt. Je hebt als natuurlijk persoon immers het volledige recht om exact te weten welke organisatie jouw gegevens heeft en wat ermee gebeurt.

Persoonlijk heb ik laatst een akkevietje gehad met een organisatie. Deze organisatie nam het niet zo nauw met de AVG en mijn privacy. Zij begon mijn gegevens (zelfs opzettelijk) zonder toestemming te verspreiden aan derden(andere organisaties). Overigens, niet al mijn gegevens maar wel een deel die makkelijk aan mij te linken zijn. En dat is al voldoende om de AVG fors te overtreden. Het is dan goed dat er een Autoriteit Persoonsgegevens is waar een klacht kan worden ingediend om dit te beoordelen en aan te pakken. De boetes die de AP hier doorgaans voor oplegt zijn niet mals (de KNLTB mocht onlangs een half miljoen aftikken voor onrechtmatige doorgave)

Binnen mijn organisatie heb ik de AVG hoog in het vaandel staan. Dat moet wel, wij verwerken gegevens van klanten maar ook weer van klanten van klanten. Een van de basisprincipes is dan ook om goed in kaart te hebben welke gegevens wij verwerken en welke gegevens wij (indien nodig) delen met derden. Dat doen wij middels een zogenaamd “Verwerkingsregister”.  Hierin wordt precies bijgehouden welke gegevens wij met wie delen en met welke wettelijke grondslag.

Daarnaast tekenen wij met onze klanten en leveranciers verwerkersovereenkomsten. Ook verwijderen wij gegevens die wij niet meer nodig hebben (Bijvoorbeeld omdat een klant zijn/haar diensten bij ons opzegt.

Ik vind het dan ook erg goed dat deze wet in het leven is geroepen 2 jaar geleden. Het geeft ja als natuurlijk persoon toch een wat beter gevoel over je gegevens.

Ik was angstig en voelde veel weerstand. Ik hoorde dat mijn coach samen met Saskia de Boer (Helder Helen Coaching) een trainingsweekend ging organiseren waaraan ik mocht deelnemen. Mijn coach ken ik natuurlijk goed en Saskia heb ik ook al vaker ontmoet en meerdere trainingen bij gevolgd. Maar toch.. Een heel weekend de diepte in.. Pffff.

Uiteindelijk toch de knoop doorgehakt en mij ingeschreven. (Nou ja, zij dachten per abuis dat ik mij al had ingeschreven dus kreeg een factuur. Dat zag ik maar als “teken” voor de inschrijving).

Ik had een hotel geboekt bij mijn coach om de hoek (In het mooie Schoorl) en ben daar van vrijdagmiddag tot zondagmiddag geweest.

Het weekend had als thema “Uit je hoofd komen”. Nou dat is voor mij exact wat ik soms nodig heb. Even niet in mijn hoofd zitten en met name niet bezig zijn met vervelende gedachten.

Het was echt geweldig! Het is niet zomaar uit te leggen. maar er waren hele mooie oefeningen en ook de groep die er was waren allemaal hele fijne mensen. Ik heb ook echt nieuwe contacten opgedaan, mensen met wie ik nog steeds contact heb.

Dit was voor mij ook echt even ontspanning. Ik was even helemaal niet bezig met het vervelende “staartje” waar ik over sprak in het vorige artikel. En wat bleek? Een week na thuiskomst kreeg ik de mededeling dat dit nu snel klaar zal zijn.

Alleen maar positief dus!

Ik kan deze training eigenlijk aan iedereen aanraden. je kunt het beste even contact opnemen met Saskia als je geinteresseerd bent.

Deze quote is het afgelopen 1,5-2 jaar wel op mij van toepassing geweest. Ik heb namelijk alle verschijnselen van een burnout/depressie gehad. Iets waar je normaliter niet zo mee te koop loopt, het uiten kan ook weer helpen. Vandaar dat ik het nu opschrijf. Het aan mijzelf toegeven is moeilijk maar voelt ook wel weer fijn. Ja, ik heb een depressie gehad! Ja, het was er, ja het gaat nu weer beter!

Het was er niet “ineens” zoiets sluipt er langzaam in. Ik zie achteraf dat ik steeds meer verwijderd van mijzelf raakte en het vereiste diepgravend onderzoek om uit te vinden wat hieraan ten grondslag lag ene er ook weer bovenop te komen. De snelste weg uit een situatie is vaak door er recht doorheen te gaan.

Ik geloofde er zelf nooit zo in. Ik deed een depressie af als iets onzinnigs “Je bent er toch zelf bij, je kunt het toch zelf veranderen?” Maar nu ik het heb meegemaakt zal ik dat niet zomaar meer zeggen.

Mijn omgeving (los van mijn inner circle) zal het niet door hebben gehad. Ik was er en deed mijn werk. Maar niet meer met plezier. Mijn gedachten waren met hele andere zaken bezig. Gelukkig hebben mijn collega’s dit goed kunnen opvangen en heeft het bedrijf er weinig last van gehad. Nu ik er weer ben, ben ik hier heel erg blij om want ik ervaar weer de plezier om door te kunnen bouwen!

De periode waar ik prive doorheen ging en moest gaan was zwaar en maakte dus dat ik deze verschijnselen had. Ik had het (gelukkig) zelf tijdig door en heb aan de bel getrokken en goede hulp gevonden.

Echter, toen ik mij in het meest beroerde moment bevond afgelopen periode stond de radio aan en kwam dit nummer: “Ze huilt maar ze lacht” van Maan voorbij op de radio. Hoe treffend!

De belangrijkste lessen die ik door deze periode heb geleerd: Je kunt niet op alles invloed hebben (cirkel van invloed) en je bent niet je gedachten!

Na hard aan mijzelf werken kan ik nu stellen dat ik er (bijna) weer bovenop ben. Ik ervaar weer zin in alles! Helaas heeft de hele periode nog een hele vervelende staart gekregen waardoor ik gedwongen word er nog langer mee bezig te zijn en het nog niet los te kunnen laten. Nu weet en voel ik dat ik dit ook echt aankan! “This too shall pass”.

Dus in plaats van het eerder genoemde nummer luister ik veel liever naar “Heb het leven lief” in de uitvoering van Elske de Wal 😉

En toch.. toch luister ik dat nummer van Maan ook nog weleens. Puur voor de erkenning naar mijzelf. Dat was er ook.

En iedereen tegen wie ik even niet zo aardig ben geweest.. Het spijt mij oprecht en ik neem mijn verantwoordelijkheid !

De Marin 2.0 krijgt steeds meer vorm!